تير دي زووم تبحث عن موظف للرد على الشكاوى
أعلنت تير دي زووم عن حاجتها موظف للرد على الشكاوى ومتابعة ردود الفعل، للعمل بدوام كامل في مكتبها الرئيسي في القاهرة.
وفيما يلي نعرض تفاصيل الوظيفة:
تفاصيل العمل في تير دي زووم
في تير دي زووم، تخضع وظائف المراقبة والتقييم والمساءلة والتعلم لقسم الجودة والمساءلة (Q&A). وترتكز مبادئ الأسئلة والأجوبة على أهداف المنظمة وقيمها، وطرق إدارة المشروع على النحو المحدد في الأدلة والسياسات المواضيعية، بالإضافة إلى قرار اللجنة التوجيهية باعتماد معايير المعايير الإنسانية الأساسية.
يقدم قسم الجودة والمساءلة الدعم لفرق التشغيل لمساعدتهم على تطوير المشاريع والبرامج التي تلبي متطلبات الجودة والمساءلة في Tdh (المسؤولية عن الجودة والمساءلة للمشاريع والبرامج يقع بشكل أساسي ضمن فريق البرنامج بقيادة رئيس البرنامج (HoP).
يتولى قسم الأسئلة والأجوبة مسؤولية جودة الدعم المنهجي المقدم لفرق العمليات والتأكد من اعتماده في ظل الظروف المثلى. كما أنه مسؤول عن متابعة المهام المتعلقة بالأسئلة والأجوبة. تغذي إجراءات القسم نهج التعلم الجماعي، وبذلك تعزز ثقافة الانفتاح والحوار والتفكير النقدي.
تتم الاستفادة من الأخطاء لتحسين الأنشطة بشكل مستمر. تتم إدارة القسم من قبل مدير الوجبات، الذي يستجيب مباشرة لممثل الدولة.
مساعد آلية الاستجابة للشكاوى والملاحظات (CFRM) يشرف مساعد على ضمان استلام ومعالجة والاستجابة بشكل متسق ومنتظم للملاحظات والشكاوى التي تتدفق عبر قنوات التعليقات المختلفة (مثل الخطوط الساخنة ومكتب المساعدة وصناديق الاقتراحات والتواصل وغيرها من الأنشطة) ضمن نطاق برامج تير دي زووم مصر
سيكون مساعد CFRM مسؤولاً عن إعداد وإدارة المجموعة وحل الشكاوى في الميدان عبر جميع قواعد ومشاريع تدخلات، وسيضمن دقة تسجيل الشكاوى والتعليقات للمستفيدين وغير المستفيدين وغيرهم من السكان المتضررين وأصحاب المصلحة بما يتماشى مع إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بـ تير دي زوم.
وسيقدم الدعم لإجراء زيارات ميدانية، ورصد/تقييمات المخاطر/مناقشات الأفرقة المعنية بالتركيز، وتخطيط العمل أسبوعيا، وكفالة الوعي بالعملية الشاملة للإدارة، وجمع الشكاوى، وتوثيق الشكاوى الواردة في السجل المخصص لكل مشروع امتثالا لنظم إدارة المنظمة.
المؤهلات
على المتقدم أن يكون حاصل على درجة البكالوريوس في العلوم الاجتماعية/السياسية/علم الاجتماع أو ما يتصل بها من الحقول.
يمتلك التجربة السابقة مع منظمة غير حكومية إلزامية، ولديه من 0-3 سنوات من الخبرة في وضع مماثل.
عنده مهارات شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الانكليزية والعربية، وجيد في المعرفة التكنولوجية.
المعرفة بمعايير الجودة والمساءلة في التنمية والقطاع الإنساني، وبنُهُج ومنهجيات برنامج التنسيق المتعدد الأطراف ونُهج ومنهجيات التنفيذ المتعدد الأطراف.
المعرفة بنوع الجنس والتنوع، والإدماج، والأساليب الملائمة للأطفال.
وعلى دراية بأساليب البحث وأقوى في مناهج الجودة.
الفهم الجيد للتعبئة المجتمعية والأساليب التشاركية.
القدرة على السفر إلى مناطق عمليات التفويض على أساس منتظم.
لمزيد من التفاصيل عبر الرابط التالي:
https://drive.google.com/file/d/10dDSLjOMhXaIC4QymdRTtAIdRObIBn1X/view
